Методы коммуникации в организации

Сфера туризма объединяет туристские предприятия и потребителей посредством обмена информацией с целью обеспечения функционирования туристской индустрии. Качество информации и средств её передачи определятся эффективностью коммуникаций, в формировании которых важнейшую роль играют турфирмы. В современной рыночной экономике предоставлен большой выбор поставщиков туристских услуг, а также технических средств обмена информацией между ними и потребителями. Для упорядоченного и оптимального пользования этими ресурсами необходима разработка научно обоснованных методик повышения эффективности коммуникаций в сфере туризма

Актуальность темы исследования обуславливается тем, что эффективное управление трудовым потенциалом невозможно без рациональной системы управления коммуникациями в организации. Особое значение коммуникации приобретают в XXI веке - эпохе информационных технологий. Перед каждой компанией, желающей увеличивать доходность бизнеса, расширять клиентскую базу, оставаться «на плаву», стоит проблема необходимости налаживания и расширения системы внутренних коммуникаций.

Цель работы – проанализировать методы коммуникации в организации.

Задачи:

- раскрыть теоретические основы осуществления коммуникаций в организации;

- провести анализ методов коммуникации в турагентстве «Успех»;

- разработать рекомендации по совершенствованию методов коммуникации в турагентстве «Успех».

Предмет исследования - методы коммуникации в организации.

Объект исследования - система управления коммуникациями в турагентстве «Успех».

Теоретическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных специалистов, таких, как:

Методы исследования: анализ, синтез, обобщение.

Практическая значимость работы обуславливается тем, что разработанные рекомендации по совершенствованию методов коммуникации в турагентстве «Успех» могут быть внедрены в деятельность компании.

Деловые коммуникации – это взаимодействие деловых партнеров, направленное на организацию и улучшение того или иного вида деятельности. Данный процесс передачи и восприятия информации имеет свои цели и задачи, которые необходимо достигать и решать для успешного сотрудничества сторон. При деловой коммуникации обязательно должны соблюдаться определенные этические нормы, способствующие оперативному поиску ответов на спорные вопросы и выходу из затруднительных ситуаций.

Выделяют следующие методы коммуникации в организации: деловая беседа, деловая беседа по телефону, деловое совещание, деловая дискуссия, публичное выступление и др. Деловое общение характеризуется главным образом тем, что каждый участник ответственен за его исход. На результат деловой коммуникации достаточно сильно влияют выбранные стратегии и тактики беседы, что означает умение правильно определять интересы других участников и желаемый исход общения.

Фирма «Успех» входит в состав сети «магазинов горящих путёвок», который работает в секторе специальных (горящих) предложений от туристских операторов. Агентство организует деловые поездки различного профиля, как для групп, так и для индивидуальных клиентов в различные страны мира, обучение иностранным языкам в странах – носителях языка, а также специальные туры для школьников и молодёжи. Есть зимние программы для любителей горных лыж, отдых в любое время года в тёплых странах. В результате анализа существующей системы коммуникаций в компании «Успех» можно выделить следующие недостатки: отсутствие специалиста по управлению персоналом; отсутствие возможности карьерного роста; не предоставление социальных гарантий; слабо развитая корпоративная культура; отсутствие у работников понимания о составляющих заработной платы; наличие коммуникационных разрывов: отсутствие качественной обратной связи, информационный вакуум, несоответствие транслируемой информации ожиданиям сотрудников; недостаточное применение инновационных коммуникационных каналов, неполное использование имеющихся технологий (корпоративного портала).

Для совершенствования методов коммуникации в турагентстве «Успех» рекомендуется внедрить систему карьерного роста, а также внедрить современные методы управления коммуникациями: совещания в формате «информационных завтраков», тренинги, «Книга для будущих сотрудников», круглые столы, конкурс на лучшие идеи по улучшению работы, информационные доски, обучение сотрудников в формате work-shop. Данные каналы коммуникаций будут способствовать повышению лояльности и компетентности сотрудников компании. В свою очередь это положительно скажется на бизнес-процессах, связанных с продажами, и на удовлетворенности клиентов. Разработанные рекомендации могут быть внедрены в деятельность фирмы.