Коммуникационная программа для конкретного клиента

В современных реалиях роль репутации в деятельности компании с каждым годом становится все более важным аспектом её существования и развития. Низкая репутация подобно плохому фундаменту для дома не даст организации занять устойчивое место на рынке. Отсюда и вытекает проблема репутационных рисков. Репутационный риск — это возможность утраты (полной или частичной) деловой репутации компании вследствие действия различных внешних и внутренних факторов, которая влечет за собой снижение или полную потерю репутационных активов, а также финансовые потери.

При сокращении репутационных рисков и усилении конкурентных позиций компаниям необходимо уделять внимание формированию положительного имиджа организации. Для достижения поставленной цели наиболее эффективным инструментом будет грамотная продуманная коммуникационная программа.

Коммуникационная программа — системный документ, включающий стратегический, тактический и результативный блоки реализации маркетинговой деятельности в целях достижения миссии компании.

Перед разработкой коммуникационной программы необходимо выполнить не только аудит потенциальных возможностей товаров, услуг, системы распределения, продвижения, позиционирования, но и оценку потребностей клиентов с выявлением уровня неудовлетворенного спроса, а также осуществить профилактику возможных «барьеров» в коммуникационном канале со стороны конкурентов и недобросовестных СМИ.

Цель работы - разработать коммуникационная программа для рекламного агентства ООО «Акула».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть сущность и дать характеристику коммуникациям и коммуникационной программе;

- проанализировать этапы разработки коммуникационной программы;

- провести анализ коммуникационной политики ООО «Акула»;

- разработать коммуникационную программу для предприятия.

Объект исследования - рекламное агентство ООО «Акула».

Предмет исследования - коммуникационная программа.

При написании работы применялись методы анализа, синтеза и обобщения.

Коммуникационная программа — это определённый алгоритм задач, точное следование которым позволит организации получить продвижение устойчивой положительной репутации в целевой аудитории.

Разработка коммуникационной программы — процесс творческий, так как она должна быть для каждой организации уникальной, однако в репутационном менеджменте есть и базисные, многократно апробированные профессиональные методы и подходы, гарантирующие успех. Важно гармонично соединить оригинальные элементы своей деятельности со стандартными элементами программы

Объектом исследования является рекламное агентство ООО «Акула».

Основная специализация компании – это оперативное изготовление листовок, буклетов, брошюр, календарей, визиток, этикеток и стикеров, поздравительной и сувенирной продукции.

В области коммуникационной политики ООО «Акула» использует следующие элементы комплекса продвижения: связи с общественностью; стимулирование сбыта; личная продажа; прямой маркетинг; реклама.

В отличие от существующей так же схемы стимулирования продаж, ООО «Акула» необходимо создать эффективную коммуникационную программу, которую бы отличали следующие характеристики:

1) Создание отдела маркетинга.

2) Для совершенствования коммуникационной программы ООО «Акула», предприятию необходимо оптимизировать выбор рекламных носителей на территории России. Это позволит снизить так же затраты на услуги, а соответственно повысить эффективность деятельности.