Сегментирование рынка товаров (услуг) предприятия

Любая фирма сознает, что её товары не могут нравиться сразу всем покупателем. Покупателей этих слишком много, они широко разбросаны и отличаются друг от друга своими нуждами и привычками. Некоторым фирмам лучше всего сосредоточиться на обслуживании определенных частей, или сегментов, рынка. Каждая компания должна выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить.

Продавцы не всегда придерживались этой практики. Их взгляды прошли через три этапа:

- массовый маркетинг. При массовом маркетинге продавец занимается массовым производством, массовым распределением и массовым стимулированием сбыта одного и того же товара для всех покупателей сразу. В свое время фирмы «Кока-кола» выпускала всего один напиток для всего рынка в надежде, что он придется по вкусу всем. Основной довод массового маркетинга заключается в том, что при подобном подходе должны максимально снизиться издержки производства и цены и сформироваться максимально большой потенциальный рынок.

- товарно-дифференцированный маркетинг. В этом случае продавец производит два или несколько товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и т.п.

- целевой маркетинг. В этом случае производит разграничение между сегментами рынка, выбирает из них один или несколько и разрабатывает товары и комплексы маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.

Сегментация рынка позволяет повысить эффективность средств и методов рекламы, регулирования цен, применяемых форм и методов продажи. Смысл её заключается и в том, что предприятие не распыляет, а концентрирует свои усилия на направление главного удара (наиболее перспективном для него сегменте).

Таким образом, рыночная сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения частей  кроме того  рынка и определения объектов (прежде всего потребителей), на которые направлена маркетинговая деятельность предприятия. С другой стороны, - это управленческий подход к процессу принятия предприятием решений на рынке, основа для выбора правильного сочетания элементов комплексов маркетинга.

Цель исследования - провести маркетинговое исследование сегментирования рынка услуг турагентства «PEGAS Touristik».

Задачи исследования:

- раскрыть теоретические аспекты сегментирования рынка товаров (услуг) предприятия;

- разработать проект маркетингового исследования сегментирования рынка туристических услуг;

- провести анализ и интерпретацию результатов маркетингового исследования сегментирования рынка услуг.

клиенты турагентства «Пегас Туристик» г. Сочи.

Предметом исследования сегментация рынка туристических услуг.

Структурно работа представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.

Анализ теоретических аспектов сегментации, составленный в первом разделе, позволил выявить, что сегментацию (или сегментирование) наиболее часто определяют как деление рынка на   группы покупателей, которые обладают схожими характеристиками   с целью предоставления им и изучения их реакции на предлагаемый продукт или другую маркетинговую активность предприятия.

Сегмент – выделенная из всей совокупности потребителей (рынка) группа, индивиды которой обладают общими признаками и одинаково реагируют на различные элементы комплекса маркетинга.

Сегментирование рынка – процесс выделения на рынке сегментов потребителей.

Проблема маркетингового исследования: требуется более детальная информация о сегментации рынка туристических услуг, которая позволит получить более полные данные для разработки стратегии позиционирования турагентства «Пегас Туристик» г. Сочи. В связи с этим необходимо провести маркетинговое исследование сегментирования   рынка услуг.

Цель маркетингового исследования - провести сегментирование рынка туристических услуг для разработки стратегии позиционирования турагентства «Пегас Туристик» г. Сочи.

Маркетинговые исследования проводили   в период с 01.05.2018 г. по 15.05.2018 г. в магазине турагентства «Пегас Туристик» г. Сочи. Время проведения: ежедневно, с 17.00 до 19.00.

Для сбора первичных данных методом сплошной выборки было опрошено 100 респондентов, в возрасте от 16 до 65 лет. В качестве респондентов выступали жители г. Сочи.

Выявлено что большинство клиентов агентства женщины (63%).  Основной сегмент турагентства это люди в возрасте 22-30 лет. Большинство клиентов турагентства холосты (не замужем). Основной сегмент турагентства   это семьи с одним ребенком.

Основная масса респондентов представлена интеллигенцией (37%) и студентами (32%), доход которых обычно не превышает среднего уровня. Более трети приезжих получают заработную плату менее 100 у. е., пятая часть - имеет доход от 100 до 200 у. е. и каждый десятый - от 200 до 300 у. е.

Традиционно Украина, Россия и Белоруссия   поставляют в Сочи основную массу потребителей туристских услуг, но долевое соотношение этих стран ежегодно претерпевает изменения.

Таким образом, в структуре туристского рынка г. Сочи с каждым годом наблюдается уменьшение доли отдыхающих, приехавших из ближнего и дальнего зарубежья.