Управление коммуникациями в кризисном периоде

Любая организация существует в системе межличностных коммуникаций: внутренние коммуникации (коммуникации между сотрудниками, между сотрудниками и руководством), внешние коммуникации (связи компании с партнерами, клиентами, СМИ и т.д.). В случае проблемы функционирования коммуникаций – это сказывается на бизнесе в целом. Поэтому PR-деятельность – такая же необходимая деятельность, как, например, ведение финансовой отчетности.

Важнейшие испытания для компании наступают в кризисные периоды. Антикризисные коммуникации помогают уменьшить ущерб от кризиса и восстановить доверие к компании.

Многие из руководителей в качестве типичных признаков кризисной ситуации отметят: участившиеся проверки госорганами, появление негативных публикаций в СМИ. Специалист по связям с общественностью же посчитает данные события лишь следствием. Организация, скорее всего не столкнулась бы с проблемами, если бы были разработаны тактики и стратегии в области Public Relations.

Последнее предполагает анализ развития компании и внешних условий, в которых она живет и работает, прогнозирование возможных негативных событий и разработку мер по их преодолению.

У каждой компании имеются своя специфика кризисной ситуации, различные подходы руководства компаний к решению проблем. Очевидно, что, единого верного рецепта выхода из кризиса не существует, но есть общие правила решения проблем компании.

Кризис не всегда можно решить инструментами рекламы и связей с общественностью, но выйти из серьезного кризиса невозможно без продуманной и организованной работы в этих направлениях.

Цель работы – проанализировать особенности управление коммуникациями в кризисном периоде.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть теоретические аспекты управления коммуникациями в кризисном периоде;

- провести оценку управления коммуникациями в кризисном периоде в ПАО «БАНК СИАБ»;

- разработать мероприятия по повышению эффективности управления коммуникациями в кризисном периоде в ПАО «БАНК СИАБ».

Объект исследования – ПАО «СИАБ».

Предмет исследования – управление коммуникациями в кризисном периоде.

Информационной основой исследования послужили научные труды ведущих специалистов в области рекламы и связей с общественностью, финансового анализа и антикризисного управления.

Проведенные в курсовой работе исследования позволяют сделать следующие выводы.

История исследования коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций богата и разнообразна, ее изучают уже более полувека. Объем исследований, разработки и распространения новых технологий постепенно увеличиваются. Науке приходится расширять масштабы исследования, чтобы вместить новые технологии и выявить их значения для общества. В этом и заключается суть механизмов коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций. Те механизмы, которые смогли приспособиться к условиям кризисных ситуаций выживают, в противном случае необходимо разрабатывать новые механизмы, которые будут работать в новых условиях.

Характерной особенностью управления коммуникациями в условиях кризиса становится разработка не только моделей порождения информации, но и моделей блокирования ненужной информации, которая своей циркуляцией может приводить к саморазрушению системы. Здесь коренится причина реализуемого, как правило, в военных условиях того или иного вида цензуры. Так что мы можем изобразить два основных коммуникативных процесса, значимых для управления кризисом: порождение информации; блокирование информации.

В работе был проведен анализ механизмов коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций в ПАО «СИАБ», в котором была рассмотрена внешняя и внутренняя среда организации, был проведен SWOT-анализ.

По результатам ситуационного анализа и исследования выявлено, что ПАО «СИАБ» имеет следующие проблемы: слабый интерес к деятельности банка со стороны общественности; слабый уровень осведомленности о банке в Санкт-Петербурге; слабо развитые отношения со СМИ. Исходя из этого, данная ситуация определяется как рискогенная, так как существует угроза потери интереса к банку в Санкт-Петербурге со стороны клиентов, потенциальных клиентов и СМИ.

Предлагается организовать долгосрочную проактивную PR- кампанию сроком на 1 год. Главной целью PR-кампании, разрабатываемой для ПАО «СИАБ», является популяризация деятельности организации, ее мероприятий, а также хоккея в Санкт-Петербурге. Цель предполагает выполнение следующих задач: развитие отношений со СМИ; повышение интереса к деятельности банка.

Были выявлены проблемы организации, на решение которых ориентирована вся запланированная PR-кампания. На основе поставленных целей и задач были разработаны мероприятия по совершенствованию коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций в ПАО «СИАБ», среди которых имеются современные методы продвижения организации, например PR в Интернете. Неотъемлемой частью проекта PR-кампании стали календарный план и проект бюджета, а также создание сценария в случае недофинансирования.

Затем были разработаны критерии и методы, с помощью которых будет производиться оценка эффективности.